接入DeepSeek了嗎？本地部署大模型了嗎？屬于中國(guó)的AI盛宴一下子超越了2年前chatGPT那波初始聲浪。在研究與實(shí)踐中，我一直在思考，之于我們這個(gè)行業(yè)與萬(wàn)物云，AI意味著什么？
AI帶來(lái)了通用專業(yè)的平權(quán)。律師、會(huì)計(jì)師、品牌這些通用專業(yè)，往往越大的公司越有能力聘請(qǐng)薪酬更高、經(jīng)驗(yàn)更豐富的專業(yè)人士。但在AI加持之下，即便是小公司，也可以用較低成本獲得不亞于專家的意見(jiàn)或者作品，這對(duì)于毛利率并不高的物業(yè)行業(yè)，在費(fèi)用層面絕對(duì)是件好事。但專業(yè)仍然需要，因?yàn)榇竽Ｐ托枰獙I(yè)的prompt，才能給出專業(yè)的答案。
很難調(diào)出行業(yè)大模型。通過(guò)本地化部署幾種大模型，做了大半年的嘗試，并沒(méi)有Fine-Tuning出令人滿意的專業(yè)大模型。于是改向RAG（Retrieval-Augmented Generation）路線，把專業(yè)知識(shí)寫(xiě)入向量數(shù)據(jù)庫(kù)，再根據(jù)需求調(diào)用不同大模型，據(jù)此做出的“智能物業(yè)管家”、“智能IT管家”、“智能HR管家”已經(jīng)應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)。
利用AI做人工替代或被甲方反替代。AI可以帶來(lái)顯而易見(jiàn)的人工替代，但值得警惕的是，過(guò)去二十年由于專業(yè)化分工協(xié)作，很多企業(yè)把非主營(yíng)業(yè)務(wù)外包，比如科技公司代碼開(kāi)發(fā)的工作，當(dāng)作為外包方試圖用AI做人工替代時(shí)，切莫忘記你的甲方自己也可以用AI完成這項(xiàng)任務(wù)，而無(wú)須再外包給你。這時(shí)候，你與甲方會(huì)從協(xié)作，短期內(nèi)會(huì)變成競(jìng)爭(zhēng)者，然后看誰(shuí)更快、成本更低。
機(jī)器人對(duì)提效有積極意義且不改變合同主體。盡管“動(dòng)手”的作業(yè)，對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)仍需假以時(shí)日，但如同看到無(wú)人機(jī)清洗外墻，越來(lái)越多的機(jī)器被應(yīng)用到物業(yè)基層作業(yè)領(lǐng)域，這對(duì)服務(wù)效率的提升效果顯著。針對(duì)眾多產(chǎn)權(quán)人共有空間部分的日常打理與應(yīng)急服務(wù)，業(yè)主們不會(huì)退回到八十年代“門前三包”似的自助，物業(yè)公司作為第三方被委托的需求仍然剛需存在。
智能體（AI AGENT）或是物業(yè)公司的最大威脅。如果說(shuō)物業(yè)服務(wù)的核心，是通過(guò)與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，并依托專業(yè)知識(shí)指揮“四保”高效作業(yè)，創(chuàng)造安全、安心的環(huán)境，助力資產(chǎn)保值增值。那么，是否可以基于數(shù)據(jù)創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的智能體，比如有三位住在一樓的業(yè)主連續(xù)報(bào)事家中地漏返水，智能體便可以判斷并發(fā)出工單，把所有污水管排查一遍看看是否有系統(tǒng)性問(wèn)題。針對(duì)日常任務(wù)的跟進(jìn)、臨時(shí)任務(wù)的督辦、工單調(diào)度與質(zhì)檢、預(yù)防性分析，這些物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)，都是可以預(yù)判的智能體能力。
期待萬(wàn)物云的“靈石邊緣服務(wù)器”愈發(fā)智能。公司很快就會(huì)衍生為三類崗位，H類為真人、R類為機(jī)器人、A類為智能體。作為企業(yè)現(xiàn)在就要努力去做，一方面做好企業(yè)知識(shí)庫(kù)，幫助R類、A類員工上崗，一方面要盡快區(qū)分哪些工作是必須的H類崗位，并提前做好轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，在R類與A類員工上崗后提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)、避免失業(yè)。
時(shí)代真是不容人休息片刻，行業(yè)剛剛渡劫開(kāi)發(fā)商關(guān)聯(lián)交易影響、又要搶跑大模型。過(guò)去三年，從開(kāi)發(fā)商高增長(zhǎng)的確定性，到與開(kāi)發(fā)商關(guān)聯(lián)交易的冰與火，要收入沒(méi)現(xiàn)金，不要收入利潤(rùn)下滑，種種業(yè)務(wù)的不確定性讓上市物企只能用高分紅給股東定心。但如過(guò)去年報(bào)《致股東》所言，如果上市物企做好業(yè)務(wù)獨(dú)立性的準(zhǔn)備，2025年核心（非開(kāi)發(fā)商）業(yè)務(wù)的增幅會(huì)大于關(guān)聯(lián)方業(yè)務(wù)降幅，并呈現(xiàn)剪刀差，2025年會(huì)是撥開(kāi)云霧的里程碑年。同時(shí)，頭部品牌企業(yè)市占率會(huì)進(jìn)一步集中：在住宅小區(qū)更換物業(yè)的大趨勢(shì)中，頭部品牌企業(yè)呈現(xiàn)顯著機(jī)會(huì)，而在非住領(lǐng)域的招投標(biāo)中，越來(lái)越多的甲方會(huì)提出業(yè)務(wù)交換條件，大概率只有頭部品牌企業(yè)有機(jī)會(huì)接招。而伴隨近年因流動(dòng)性、資產(chǎn)抵債等資產(chǎn)交易而帶來(lái)的所有者大更換，新業(yè)主對(duì)“智慧與綠色”對(duì)運(yùn)營(yíng)改善的關(guān)注，更是給到具備“科技能力”的物業(yè)企業(yè)帶來(lái)替換服務(wù)的機(jī)會(huì)。
并非業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)即是未來(lái)，轉(zhuǎn)型中的能力建設(shè)至關(guān)重要。“資產(chǎn)管理能力，AI應(yīng)用能力，綠色低碳能力”將作為萬(wàn)物云的關(guān)鍵能力建設(shè)方向。在過(guò)去難熬的一年里，陷入無(wú)端揣測(cè)不算痛心，因?yàn)檎嫦嗳缰窆S，雖無(wú)言卻總要破土。當(dāng)看到國(guó)資向母公司的支持助力，眼中現(xiàn)出希望、淚光。
企業(yè)始于人、終于人，萬(wàn)變不離其宗——服務(wù)好客戶、對(duì)得起員工。
人生難免經(jīng)歷痛苦掙扎，人總要學(xué)著自己長(zhǎng)大。
還記得年少時(shí)的夢(mèng)嗎？像朵永遠(yuǎn)不凋零的花！
萬(wàn)物云董事長(zhǎng) 朱保全?呈
2025年3月25日
