隨著我國城鎮(zhèn)化進程的發(fā)展變化，城市中交付十年以上的小區(qū)正迎來規(guī)模化的“中年危機”。面對社區(qū)設(shè)施老化、環(huán)境品質(zhì)下滑等共性問題，如何讓老社區(qū)煥發(fā)新生，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共同關(guān)注的課題。為破解老舊社區(qū)公共空間治理難題，今年6月至11月，萬科物業(yè)聚焦在管社區(qū)，針對公共環(huán)境失修、基礎(chǔ)設(shè)施老化等痛點，累計完成146項社區(qū)微改造。此外還聯(lián)動街道、社商完成了12項街道微改造。微改造行動的系統(tǒng)性推進，將“家門口的好服務(wù)”的蝶城服務(wù)理念，從社區(qū)內(nèi)部延伸至街區(qū)公共空間，通過扎實、貼心的更新實踐，讓服務(wù)可感、可知、可享。
家門口的好服務(wù)，于細微處見真情
本次社區(qū)微改造行動特別關(guān)注“一老一小”兩大群體。據(jù)統(tǒng)計，我國60歲及以上老年人與0-14歲兒童總數(shù)已超5億，約占人口總數(shù)的38.5%。萬科物業(yè)以提升“一老一小”居住幸福感為核心，依托“友鄰計劃”、公共修繕基金及社商贊助等多方資源，并通過線上投票工具廣泛征集業(yè)主意見，引導(dǎo)社區(qū)共建共治。
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改造過程中，萬科物業(yè)聯(lián)合社區(qū)、業(yè)委會，利用“天秤”系統(tǒng)，就改造點位與方案發(fā)起投票和意見征詢，確保業(yè)主意愿得到充分體現(xiàn)。改造內(nèi)容細致分類，圍繞“一老一小”核心人群，基于社區(qū)情況動工改造：
1、適老關(guān)懷類：增設(shè)休息長椅、棋牌桌、風(fēng)雨連廊，更新公區(qū)防滑地磚、鋪設(shè)健身鵝卵石步道、加裝出入口扶手等，提升長者出行安全與休閑便利。
2、兒童友好類：打造沙坑、滑梯、可擦寫涂鴉板、科普互動墻，并對現(xiàn)有游樂區(qū)進行多彩刷新，為小業(yè)主創(chuàng)造安全、有趣、益智的成長空間。
3、安心保障類（ESG導(dǎo)向）：安裝緊急呼叫按鈕、設(shè)立醫(yī)藥便利點、對設(shè)施銳角進行防撞處理，筑牢社區(qū)安全防線。
4、人文共享類：增設(shè)寵物友好設(shè)施、開辟社區(qū)共享小花圃，并積極聯(lián)動公益組織及街道政府，試點打造養(yǎng)老餐廳、兒童托管空間等便民服務(wù)。
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改造后深圳卓弘高爾夫雅苑的張阿姨贊不絕口：“現(xiàn)在每天帶孫子出來曬曬太陽輕松多了，到處都有歇腳的地方。鄰居們現(xiàn)在都愛來這坐坐，還能聊聊天，特別開心。”
圖 ｜深圳卓弘高爾夫雅苑 小區(qū)內(nèi)增加休閑長椅
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沈陽信達理想新城的業(yè)主對兒童樂園的改造很滿意，張女士表示：“小孩兒現(xiàn)在更愛往小區(qū)里跑了，滑梯、秋千都是新的，地面都換成了跑道的材質(zhì)，孩子磕磕絆絆沒那么容易受傷。”
圖｜沈陽信達理想新城兒童樂園改造
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拓展物業(yè)服務(wù)新范式，聯(lián)動街道共治共建
此次行動的創(chuàng)新之處在于，萬科物業(yè)主動將更新范圍從圍墻內(nèi)拓展至圍墻外，聯(lián)動屬地街道、周邊商戶，啟動“一街一案”定制化街區(qū)微改造。并借助“天秤”系統(tǒng)投票，廣泛征集沿街居民與商戶的意見。既融合街道特點、又解決真實民生痛點。
所有改造提案已于9月25日前完成投票征集，并在萬科物業(yè)“樸里晚會”上舉行了改造啟幕儀式，標(biāo)志著項目進入實施階段。改造落地后，結(jié)合萬科物業(yè)“樸里節(jié)”主題市集活動，邀請居民打卡全新的街道改造點位，在體驗升級后的公共空間的同時，感受街區(qū)活力的回歸。這種“改造完成-活動激活”的模式，旨在將單次硬件更新轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的社區(qū)溫度與鄰里交往。
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圖|廈門金海街道消防栓更新與涂鴉
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關(guān)愛社區(qū)新成員，社區(qū)微改造紓緩人寵矛盾
以天津金奧國際小區(qū)為例，自2011年交付使用至今，金奧國際小區(qū)即將步入第十五個年頭。在這個有2000戶居民的人流密集社區(qū)中，人寵矛盾是該小區(qū)的治理難點。為解決寵物排泄、活動空間不足等問題，萬科物業(yè)重整小區(qū)內(nèi)廢棄的寵物活動綠地，創(chuàng)新打造智能寵物樂園。
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團隊利用廢棄煙灰桶改造出感應(yīng)式自動沖水便池，并系統(tǒng)規(guī)劃了排泄、美容、游戲及休息功能區(qū)。改造后的樂園通過圍欄隔離、舊輪胎改裝趣味裝置與寵物友好色彩設(shè)計，讓寵物得以安全釋放天性。改造后的樂園深受業(yè)主歡迎，配套的每日清潔、安全監(jiān)控及重點巡邏保障其安全運營。“小區(qū)原來的寵物樂園就是一片空地，之前大家都不來，物業(yè)改造后增加了很多功能，尤其是那個自動沖水的便池，我們剛剛體驗了，確實方便！” 家中養(yǎng)有金毛的張先生表示，以后會常帶愛犬來樂園玩耍。
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未來將在社區(qū)街道的支持下，聯(lián)動周邊的寵物醫(yī)院及商戶，以寵物樂園為核心開展各類寵物活動，為業(yè)主打造一個寵物互動、交流的平臺。
圖丨改造后的寵物樂園功能分區(qū)，環(huán)境舒適
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這些看似細微的改造，正是萬科物業(yè)“設(shè)備設(shè)施運行好”、“秩序井然環(huán)境好”的品牌服務(wù)理念的具體踐行。萬科物業(yè)深刻認識到，老舊社區(qū)的改善并非一蹴而就，而是一項需要持續(xù)投入、循序漸進的系統(tǒng)工程，涉及設(shè)施維護、環(huán)境優(yōu)化與服務(wù)提升等多維度的協(xié)同更新。此番升級，這不僅是老舊小區(qū)與街區(qū)適應(yīng)當(dāng)下需求的生動實踐，更是物業(yè)企業(yè)參與城市有機更新、提升基層社區(qū)治理韌性的積極探索。
